Besoin daide Hc2 Qui Semble Plantée

[boudrague]

Salut tous !

 

 

Bon, je suis vraiment triste : ma HC2 ne fonctionne plus

 

Je m'explique : je l'allume, et j'ai toute les diodes bleues qui clignotent super rapidement. Limite elles scintillent.

 

J'ai tenté 20 fois de rentrer en recovery mode, sans succès : je débranche la prise murale, j'appuie d'abord sur le bouton LEARN. Puis, tout en laissant mon doigt appuyé dessus, j'appuie sur le bouton Power. Puis je rebranche la prise murale en gardant les doigts sur les deux boutons. J'ai le chenillard, et à  la fin, toutes les diodes restent allumées tout le temps.

 

J'ai devissé le capot latéral gauche de la HC2 pour brancher un écran VGA : l'écran me dit : aucun signal (la prise VGA du HC2 n'est pas très bien positionnée, et on ne peut pas bien enfoncer la prise de l'écran, mais bon).

 

Une idée sur ce que je peux faire de mal ? Ou alors ma box est foutue, comme ca, sans raison ?

 

Merci beaucoup pour votre aide !

[Lazer]

Tu n'as absolument aucun affichage sur l'écran ? Même pas le BIOS ?

Dans ce cas, ça pourrait être la carte mère....

Essaye de booter en débranchant la clé USB Recovery pour voir si ça change quelque chose.

 

Ton HC2 est garantie ?

Sinon on trouve encore la carte mère sur eBay, mais plus que aux US à  priori, quelqu'un du forum l'a remplacé récemment.

[kiwi]

J'ai eu un truc pareil (attention au niveau CM il y a en 2 types).

Essayes de débrancher  / rebrancher la clef usb recovery (HC2 éteinte)...

[boudrague]

Mon HC2 est sous garantie, je l'ai achetée il y a 2/3 mois. Il n'y a pas beaucoup de prose indiquant comment faire si on veut la faire remplacer. Faut la renvoyer chez Fibaro en Pologne ? Ca doit prendre des plombes pour la récupérer j'imagine...

 

Non, j'ai rien qui s'affiche sur l'écran, mais la prise VGA est vraiment foireuse, ca se trouve, c'est ca le pb d'écran sans signal.

 

Mais bon, avant ca, je vais tenter ce soir de booter en enlevant la clef USB de recovery... Et de la booter après avoir enlever, remis la clef en question...

 

Je vous dis ca ce soir !

[i-magin]

La garantie doit être assurée par ton vendeur

[boudrague]

Ben j'ai acheté sur Cdiscount, et ils me disent que sur ce produit, il n'y a aucune garantie...

[i-magin]

Acheter une box chez Cdiscount, c'est.... mais bon, c'est trop tard

 

Pour l'aspect légal de la garantie, je n'ai ni les compétences, ni le temps pour chercher (désolé)

Mais la réponse de Cdiscount me parait aberrante 

 

Je lis en bas de page de leur site internet ceci :

IL EST RAPPELÉ QUE LA SOUSCRIPTION A L'UNE DES GARANTIES CDISCOUNT PROPOSEES NE FAIT PAS OBSTACLE A L’APPLICATION DES DISPOSITIONS LEGALES RELATIVES A LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ TELLE QUE FIGURANT AUX ARTICLES L211-4 A L211-13 DU CODE DE LA CONSOMMATION ET A LA GARANTIE DES VICES CACHES TELLE QUE FIGURANT AUX ARTICLES 1641 A 1648 DU CODE CIVIL AINSI QU’A L’ARTICLE 2232 DU MEME CODE, REPRODUITS A L’ARTICLE 10.2 CI-APRES.

 

Donc tu dois te renseigner sur la garantie légale de conformité (qui vient de passer à  2 ans... et c'est le distributeur qui prend en charge l'année supplémentaire par rapport à  la garantie d'un an constructeur)

Dans tous les cas, y compris pour la 1ère année, ton contact c'est le distributeur/vendeur

 

PS : Et pour le futur, regarde les sites des partenaires du forum avant d'acheter  

[boudrague]

T'as pas tort.. J'ai profité d'une grosse promo sur Cdiscount, c'est pour ca... Je vais me renseigner si je n'arrive pas àrefaire fonctionner cette box ! Merci pour l'info en tout cas...

[Nico]

Dans tous les cas ils doivent durant 1 an de la prendre en garantie, Cdiscount ou pas, même 2 ans d'un point de vue légal, mais c'est défois plus compliqué.

 

Là  elle a 3 mois, donc obligation. Par contre conseil, fait une sauvegarde du répertoire backup de ta clef recovery, au cas où ils te l'échange contre une autre, comme ça tu garderas toute ta config.

 

Question, il y a eu une coupure électrique ?

[boudrague]

Je sens que ca va être compliqué... Cdiscount n'a pas de numéro de tel pour son service client, tout est barricadé... J'aurai du laisser de coté la promo et aller sur un site partenaire, je suis sur que ca aurait été plus simple. Bref !

 

Pour l'instant, je ne faisais que jouer avec la box pour voir comment ca marchait. Donc, pas de config à  sauvegarder.

 

Il n'y a pas eu de coupure électrique en soi, mais, pour te raconter ma vie, ma copine était seule dans l'appart quand elle a eu un problème avec Internet. Je lui ai dit de redémarrer la box Internet, et elle l'a confondu avec la box domotique... Du coup, effectivement, elle a débranché puis rebranché la prise murale, et appuyé sur le bouton POWER. C'est depuis cela que ca me fait ca...

[Nico]

Ahhh... Je pense qu'effectivement la box n'a pas aimé... Mais si c'est assez fou qu'en une seule fois elle soit morte, mais bon, cela reste un PC.

 

Mais qque part sur Cdiscount, tu dois trouver de quoi faire un RMA, c'est nécessaire. Tu as regardé dans ton compte ?

[pepite]

ah oui, elle a pas aime ;-) mais ne dispute pas le WAF ;-)

[boudrague]

Bon, j'ai trouvé un numéro sur un site qui est le service client de cdiscount en numéro non surtaxé :) J'ai eu qq'un qui m'a dit, pas de pb, renvoyez nous le produit, on vous en envoie un neuf :) Bon, je dois attendre qu'ils me contactent par email pour m'envoyer le bon de retour, donc, pour l'instant, ce n'est qu'une conversation téléphonique, mais plutôt encourageante !

 

Ca me fait un peu peur qu'un simple débranchement comme ca fasse sauter la box... Je compte mettre dessus tout le pilotage de mon chauffage + dès que l'intercom de fibaro sort en fin d'année, je saute dessus et je l'installe. Mais si la box est fragile, c'est chaud...

 

Vous n'avez pas eu de gros pbs comme ca, alors que pleins de trucs étaient gérés par la box ? 

[Lazer]

Cdiscount fait parti de mes sites blacklistés.... parfois quand c'est vraiment pas assez cher, il y a anguille sous roche. A la limite pour un accessoire tu prends pas trop de risque, mais pour un appareil électronique complexe, faut acheter chez des vendeurs sérieux.

J'espère que tu trouveras une solution, qu'ils accepteront le retour, et que ça ne durera pas 1 mois....

 

La HC2 est un vrai ordinateur (carte mère, CPU, RAM, etc). Donc c'est aussi sensible que n'importe quel PC. Sans compter les nombreux bugs logiciels qui s'ajoutent au risque de panne matériel.

La panne de carte mère est plutôt rare, le plus courant c'est la clé USB.

 

Perso ma HC2 a du subir 2 ou 3 coupures électriques en 2 ans et demi, mais depuis qu'elle est sur alimentation secourue je ne crains plus rien. Sur le forum, nombreux sont ceux qui l'ont mis sur onduleur (même un petit onduleur premier prix sur Amazon (mais pas Cdiscount ) sera mieux que rien)

[Lazer]

Pendant que j'y pense, selon les versions hardware de la HC2, la carte mère peut avoir d'autres ports que le VGA. N'as tu pas vu du DVI ou du HDMI ? Avec le câble adapté tu pourrais t'affranchir du probable faux contact VGA.

[boudrague]

Non, y'a juste une sortie VGA. C'est peut être un des premiers modèles de la HC2, ce qui expliquerait qu'ils l'auraient fait moins cher...

 

Bon, le coup du onduleur me parait une EXCELLENTE idée ! Je vais m'acheter cela vite fait. Faut juste que j'explique à  ma copine qu'elle pourra arracher la prise au mur, mais pas l'onduleur qui suit 

[Lazer]

ah oui c'est sur ! En fait l'idéal c'est de planquer la HC2 dans un placard, comme chez moi au moins personne n'y touche !

 

Sinon pour identifier ta version de HC2, regarde mon topic USB Recovery Tweaks. Sinon à  partir du numéro de série tu peux également faire des suppositions. Avant 10000 (environ) c'était la première version. Aujourd'hui on doit en être entre 25000 et 30000 je suppose.

[boudrague]

bon, j'ai rebranché mon écran VGA : rien. J'ai débranché la prise murale, viré la clef USB, rebranché la bete : toujours rien sur l'écran.

J'ai ré éteins le tout, et appuyé sur les deux boutons, rebranché la prise : encore et toujours rien. A la fin du chenillard, toutes les leds sont allumées, et le bouton power ne répond plus, c'est pour cela que je débranche et rebranche la box tout le temps directement avec le cable...

 

J'avoue que ce que je trouve le plus bizarre, c'est que l'écran ne recoive aucun signal. Mais bon. J'imagine que la box est vraiment morte....

[Lazer]

Ca semble en effet très mal barré

 

Sinon pour info le bouton power => quand la box est allumée (et fonctionne normalement), cela demande un shutdown propre de Linux, donc les applications s'arrêtent, et Linux s'arrête à  son tour, donc cela prend de nombreuses secondes. Exactement comme quand tu fait Démarrer/Arrêter sous Windows.

Sinon un appui long sur le bouton Power fait un arrêt électrique de la carte mère, comme si tu débranches le câbles. Identique au fonctionnement d'un PC : appui long sur le bouton = coupure de l'alimentation ATX.

Bref la HC2 est un PC, rien d'étonnant dans le fonctionnement du bouton power.

 

Evidemment, si la box est plantée (ou ne boot pas du tout ce qui est ton cas), alors l'appui court du bouton power n'a aucun effet. Seul l'appui long aura un effet, identique à  l'arrachage un cable.

J'espère que Cdiscount va te la reprendre et te l'échanger rapidement, mas il est probable qu'ils la renvoient à  Fibaro et qu'ils attendent son retour. Cela irait peut être plus vite en contactant Fibaro directement, mais tu devras payer les frais de port (100€ par DHL vers la Pologne)

[boudrague]

Grace àta page sur le tweak du recovery, j'ai vu que ma carte mère, c'est une Intel DN2800MT. Du coup, ca veut dire qu"il y a un port HDMI caché. J'essaerai bien de brancher mon écran dessus... Mais comment faire pour y acceder ?

[boudrague]

Par ailleurs, lorsque toutes les diodes sont bleues, je laisse mon doigt sur le bouton power (comme sur mon pc effectivement), mais ca ne fait rien, meme au bout de 1mn...

[Lazer]

ah tu n'as pas encore dévissé la petite plaque en alu ? Les ports sont cachés dessous.

 

Si la carte mère ne réagit pas à  l'appui long (10s), alors elle est vraiment HS !!!!

[Nico]

Yes, sans doute grillé total. Jamais vu encore sur la HC2, les CMs Intel sont costauds habituellement, je pense que c'est plutôt faute àpas de chance. Mais ondule la tout de même !

[boudrague]

Sisi j'ai dévissé la plaque, et je vois les ports dessous. C'est comme ca que j'ai branché mon écran par ailleurs. Mais tu dis sur ton article qu'il y a dessous la seconde plaque un port HDMI caché. Mais cette plaque n'a pas de visses, donc, je ne vois pas trop comment accéder à  ce port caché.

 

Sinon, en onduleur, vous avez mis quoi vous ? Je penche pour un truc du genre APC BX950U-FR Onduleur Back UPS BX 950 VA, mais n'y connaissant rien, je ne sais si vous parlez de ce genre de matos...

[pepite]

En onduleur eaton 5P 850i.

Eaton, du très bon ;-)

 

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