Mr

[Invité RABE]

Bonjour à tous et merci pour l'aide que vous m apporterez;

 

j'ai repris gratuitement un HOME CENTER 2 avec quelques périphériques.

Je tente de l'installer , sur l'interface FIBARO , il apparâit en effet qu'il est déja enregistré au nom d'un autre utilisateur.

Celui-ci ne travaillant plus chez nous , nous ne pouvons accéder à l'interface.

Pourriez vous nous donner la procédure pour rendre l'équipement fonctionnel de nouveau.

 

Merci pour votre contribution! 

[TonyC]

bonjour, seul fibaro peut casser le lien entre le compte du précédent possesseur et celui de la machine, car cette partie doit être effectuée sur les serveurs fibaro, du moins pour que la machine soit visible sur le cloud (donc depuis l' app mobile hors  ou la console d'admin hors du LAN) . Pour cela il suffit d'ouvrir un ticket au support à l'adresse suivante : support@fibaro.com  en leur expliquant le problème, ils demanderont probablement  quelques renseignements telque l'adresse MAC, le num de série.

 

 

[Invité TonyC]

merci beaucoup pour cette aide ,je me met en link avec eux 

[Invité TonyC]

TONYC,

 

merci , ils m'ont demandé de vérifier si ma requête avait été solutionnée comme je le souhaitais.

Je ne puis leur répondre  n 'arrivant pas à renseigner la gateway (login et mot de passe) pour accèder à l'interface.

penses-tu que je dois faire un recovery? et comment le faire simplement stp?