si tu es sur onduleur, cela veut dire que ta box n'a pas subit d'arrêt mal propre, comme quand on retire la prise brusquement (sauf si ton onduleur est tombé vide avant la reprise du courant, ce qui correspond évidement pour la box à une coupure de courant)
Oui, ils devraient être capable de faire cela à distance, mais ils ne veulent pas.
Par contre, tu peux peut-être négocier qu'ils se connectent à distance, constate le problème et te renvoie par la poste une nouvelle clé.
Car la box fonctionne avec le numéro de série de la clé. Ce que je te propose ne fonctionnera donc qu'avec une nouvelle clé qui a le même numéro de série.
Donc je crains qu'il faille renvoyer la box, afin qu'il mettent une nouvelle clé et modifient dans la box pour lui dire que c'est ce nouveau numéro de série qui est autorisé.